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1. AMD.md |
*AMD*
Answering Machine Detection
La función AMD de CCC. uno evita en tus campañas predictivas que las llamadas
contestadas por buzón sean asignadas a tus agentes.
**¿Cómo te ayuda?**
Optimiza la productividad de tus agentes asegurando que sólo atiendan
llamadas contestadas por personas, haciendo así más efecti... |
1. CCC - Redes & IPs.md |
# **CCC - Redes & IPs**
* IPs Públicas para Servicio de LocalRec
+ 169.55.128.26, 169.55.128.27
* IPs Públicas SIP Proxies
+ Outbound:
- SIP: 52.117.182.117, 169.53.178.77, 169.55.128.28, 169.55.128.30
- RTP: 158.85.114.32/27, 169.55.128.16/28, 169.48.13.80/28, 169.63.210.0/28, 169.47.150.144/28
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1. Marcación Manual (Dialpad).md |
**Marcación Manual (Dialpad)**
1.- Se utiliza el Dial Pad o softphone de la plataforma, se da click en el icono
2.- Desplegará una pequeña ventana a modo de teléfono:
Funciona como cualquier teléfono marcando a 10 dígitos, se puede seleccionar el DID o ... |
10. Dispisiciones Telefonicas.md |
**Disposiciones Telefónicas**
Es un indicador del resultado de la llamada, es importante conocer ¿Qué sucedió? ¿Contestó? ¿Se llegó a algún acuerdo? A través de las disposiciones dejamos un registro informativo de la interacción con el cliente. Es la mejor manera de organizar los resultados de tus llamadas.
**¿Cómo... |
10. Márcame.md |
[Revisión artículos (2024-07-25 15:12 GMT-6)](https://drive.google.com/file/d/1rwnVKG_BiyVcbGszkt-1KclMTRkqhwaO/view?usp=sharing)
[Márcame](https://docs.google.com/presentation/d/1_UInZVvqnCUxpY4p5pSDgZk8ehHIL3C1sw8PUc4Xnwk/edit?usp=sharing)
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**Márcame**
**Márcame** es el nombre de una funci... |
101. Tablero (Dashboard).md |
**Tablero (Dashboard)**
El Tablero *(dashboard)* es un submódulo de la plataforma CCC.uno que expone de forma gráfica reportes y/o resúmenes del día, con los datos más relevantes de tus agentes, campañas y llamadas.
NOTA: Es importante señalar que el acomodo de la información del tablero *(dashboard)* funciona por ... |
103. Significado de los íconos en el módulo Historial de Llamadas (Call History).md |
**Significado de los íconos en el módulo Historial de llamadas (call history)**
En el módulo Historial de llamadas *(call history)* se ejecutan búsquedas por tipo de campaña, estatus de llamada, filtros avanzados y/o calendarios que delimitan las fechas de inicio y fin del rastreo.
Los resultados aparecen listados ... |
106. Campaña AutoAgent.md |
**Campaña AutoAgent®**
La **tecnología AutoAgent®**, se refiere a una campaña que emula el comportamiento de una campaña predictiva autorregulada a través de AutoAgents. Al momento de realizar la llamada, los registros podrán interactuar con los AutoAgents a través de la voz y dependerá de las respuestas que sean tr... |
11. Chat interno.md |
<https://help.ccc.uno/es/articles/3317171-chat-interno>
[Chat Interno](https://docs.google.com/presentation/d/1wtLT6w1q0CLaeXdUUEz2AZj-nEiqBicLgqsU17ef34s/edit?usp=sharing)
**Chat interno**
¿Cómo enviar mensajes a usuarios de CCC.uno?
El chat es una funcionalidad que permite comunicarte con otros usuarios dentro d... |
11. Encriptación de datos.md |
**Encriptación de datos**
Es la mejor forma de proteger los datos sensibles en las listas que cargas a CCC.uno. Al añadir una “Passphrase” (frase de contraseña) aseguras que la información se mantenga a salvo.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Mantiene la privacidad de los datos y asegura que nadie sin autorización pueda ... |
116. Reglas de envío SMS.md |
**Reglas de envío SMS**
Si deseas conocer más acerca de las reglas para el envío de SMS, consulta el artículo Reglas envío SMS (haz clic en el botón naranja).
[**Reglas envío SMS**](https://help.ccc.uno/es/articles/9462406-reglas-para-el-envio-de-sms)
Si deseas conocer más acerca de las palabras prohibidas, consul... |
118. Creación de listas desde Call History.md |
Creación de listas desde Historial de Llamadas (*Call History)*
Las listas, son archivos que contienen información de los registros, entre ellos los números telefónicos a 10 dígitos. Estos datos se utilizan para crear campañas en CCC.uno. Puedes generar listas desde el Historial de Llamadas (*Call History*) a partir... |
12. Mapeo de unidades de red en Linux.md |
**Mapeo de unidades de red en Linux**
# **Como mapear una Unidad en Linux (GNOME)**
Para conectar el administrador de archivos Nautilus a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta davs://ccc.files.com
# **Como mapear una Unidad en Linux (KDE)**
Para conectar el administrador ... |
13. Gestión de grabaciones.md |
**Gestión de grabaciones**
Es una funcionalidad de CCC.uno que deposita las grabaciones de las llamadas en un servidor proporcionado y administrado por el cliente para el resguardo de las mismas en sus instalaciones.
**Alcance:**
Todas las llamadas gestionadas por un agente en campañas predictivas, progresivas, ma... |
13. Mapeo de unidades de red en MAC OS.md |
**Mapeo de unidades de red en MAC OS**
INSTRUCCIONES PARA MAC OS:
## **Nota Importante Para el uso de WebDAV con OS X**
1. Deshabilite .DS\_Store en las conexiones de red
2. Deshabilitar vistas previas de iconos
3. Permitir que las cargas sobreescribir los archivos existentes con el mismo nombre en la página de co... |
14. IVR Interactive Voice Response.md |
**IVR. Interactive Voice Response**
Con el IVR de CCC.uno es posible diseñar flujos de llamada interactivos que ofrece acciones que se pueden configurar en los distintos puntos de la llamada a través de opciones en la marcación.
**¿Cómo puede ayudarte?**
A través de IVR podríamos tener un menú multi-idioma mediant... |
14. Transferencia a Números Externos.md |
**Transferencia a Números Externos**
La funcionalidad de transferencia permite dejar en espera con melodía (Hold) a un cliente y hacer una llamada simultánea para transferirla esto por medio del Dialpad y sesión de Agente (Take calls).
Hold (llamada en espera):
El agente puede dejar en espera al cliente tanto de l... |
15. Descarga y Recuperación del Historial de Llamadas (Call History).md |
**Descarga y Recuperación del Historial de Llamadas (Call History)**
**Definición**
Es una funcionalidad que te permite consultar y descargar el historial de las llamadas realizadas que se encuentran registradas dentro de la plataforma.
**Función**
Todas las llamadas se podrán descargar desde el “Historial de Llam... |
16. Lista Negra.md |
**Lista Negra**
Es una funcionalidad en CCC que permite que puedas bloquear algunos números en tus campañas y por lo tanto evita la marcación. Los números que se agreguen a esa lista no serán contactados, aunque se encuentren en la carga original.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Cuando lo decidas, evita marcarle al clie... |
16. My Account.md |
**My Account**
El menú My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Razón Social
# **My Account - Dispositions**
El Menú My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utiliz... |
17. Local Link.md |
**Local Link**
Es una funcionalidad de CCC. uno que te permite invocar otros sistemas desde la pantalla de Agente.
**¿Cómo te ayuda?**
Con un solo clic desde la pantalla de agente puedes invocar otros sistemas.
**¿Cómo funciona?**
1. Para habilitar esta funcionalidad debes solicitarla a nuestra área de soporte t... |
17. Registros Relacionados.md |
<https://docs.google.com/presentation/d/1Gws9xHFXlin29sIgx3qbfh9UXACY_Ydt6lLrW7z1JDY/edit?usp=sharing>
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**Registros Relacionados**
Los Registros relacionados hacen referencia a un caso en el que un registro tiene ... |
18. LocalRec.md |
**LocalRec**
**Almacenamiento Local de Grabaciones**
**Recibe y almacena de manera local los streams de audio de tus llamadas gestionadas a través de CCC**
LocalRec es un servidor de gama alta que cuenta con conectividad a CCC en banda ancha para la recepción de las grabaciones de llamadas. LocalRec además cuenta ... |
18. ¿Por qué se queda en proceso de carga Tomar Llamadas (Take Calls)_.md |
**¿Por qué se queda en proceso de carga el módulo Tomar Llamadas (*Take Calls*)?**
En ocasiones cuando intentas ingresar y conectarte en el módulo Tomar Llamadas (*Take Calls*) o hacer una llamada manual, no recibes el mensaje auditivo de confirmación que permite saber que tienes una correcta conexión para el funcio... |
19. Márcame.md |
**Márcame**
**Márcame** es una función de CCC.uno que te permite generar llamadas automáticamente dirigidas a registros capturados en los formularios de tu sitio web, landing pages o tus redes sociales. Todo, en cuestión de minutos.
Para aprovecharla, necesitas hacer uso del API de CCC.uno y conectarlo con tus form... |
19. Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono.md |
**Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono**
Las campañas de tipo Audio Blaster - Generic y Audio Blaster – Variable (Text to Speech) tienen la cualidad de modificar su Velocidad de Marcación.
La Velocidad de Marcación acelera o frena la cantidad de ... |
2. API.md |
***APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE***
Es un programa que permite que dos aplicaciones distintas se comuniquen
entre sí e intercambien datos. La comunicación entre componentes es posible
mediante un conjunto de definiciones y protocolos, es por eso que **su uso está**
**dirigido a programadores.**
El acceso a u... |
2. CCC - Ficha Técnica Troncal SIP 8 Nov 2023.md | 
***Información Técnica para operar con***
# *Compatibilidad*
 es compatible con equipos que utilicen SIP RFC 3261, el protocolo estándar de l... |
2. ¿Qué significan los códigos _Hangup Reason_.md |
**¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?**
Cuando se descargan registros de llamadas se obtiene un alto nivel de detalle a través de múltiples campos de información.
Entre los campos que contendrá el archivo descargado se encuentra "Hangup Reason". Este campo explica la disposición final de cada llamada.
El ... |
20. Mejora tu cobranza.md |
**Mejora tu cobranza**
Logra hasta 30% más contacto en tu cobranza telefónica.
¿Tus deudores están bloqueando tu número en tus llamadas de cobranza? Este es un problema muy común en campañas de cobranza. Los deudores pueden resultar muy evasivos y bloquear en sus teléfonos los números con los que identifiquen a tu ... |
20. Modificación_Actualización de Listas en Campañas.md |
**Modificación/Actualización de Listas en Campañas**
# **Modificación/Actualización de Listas en Campañas**
La modificación/actualización de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campañas Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS.
Para modificar o actualizar una lista de contact... |
21. Seguridad Contraseñas.md |
[Seguridad en Contraseñas](https://docs.google.com/presentation/d/1UK_OUqvLS27VB_OYdRP1sVFU3TUUqLtgZJZgvi9c_U4/edit?usp=sharing)
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**Seguridad en contraseñas**
En este artículo se describe ¿qué es la seguridad en c... |
22. Artículo DIDs.md |
[**Customer Coverage DIDWW.xlsx**](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ulYpk885OU3b7o4hF2dzQ-uTtXWsODkn/edit?gid=1667053540#gid=1667053540)
**\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_**
**Cobertura DIDs**
La Marcación Interna Directa, mejor conocida como DID (por sus siglas en inglés Direct Inward Dialing) es un servicio usado por... |
22. Monitor de agentes.md |
**Monitor de agentes**
1. CCC te permite monitorear las llamadas en vivo de manera no intrusiva y sin importar en donde te encuentres.
2. La forma en la que se atienden las llamadas es una pieza clave para mejorar los resultados de tu empresa.
3. Puedes entrar a la llamada de tu agente y darle indicaciones o consejo... |
23. Monitoreo de audio en llamadas manuales.md |
**Monitoreo de audio en llamadas manuales**
Las llamadas manuales (realizadas a través del Dialpad) se pueden monitorear en tiempo real en cualquiera de los siguientes escenarios:
1. Cuando hay una línea en uso. Se podrán monitorear llamadas si el agente se encuentra en llamada en una de las líneas del Dialpad.
2. ... |
24. IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno.md |
**IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno**
# **HTTPS**
## **FQDNs**
* Principal: app.ccc.uno, mx.ccc.uno, websockets.ccc.uno
* Secundarios: app1.ccc.uno, app2.ccc.uno, app3.ccc.uno, app4.ccc.uno
## **IPs:**
* 52.117.182.115,
* 169.47.140.140,
* 169.45.103.170,
* 169.53.178.70,
* 169.55.128.20
## **Pue... |
24. Monitoreo de pantalla.md |
**Monitoreo de pantalla**
El Monitoreo de pantalla del agente (Streaming) es una funcionalidad de CCC.uno que te muestra en tiempo real lo que hace o ve el agente en su equipo de cómputo, es decir, es una transmisión de la pantalla completa que no guarda ningún dato en la plataforma.
**Beneficios:**
1. Prevenir fu... |
25. Artículo Marcación en Progresivas.md |
[Estrategia de marcado](https://docs.google.com/presentation/d/1pb0NplOXf-fQul1Ag30n_VF1w200qHzM1axXvu_ov2E/edit#slide=id.g2c71a43cb20_0_51)
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**Estrategia de Marcado ... |
25. Omnimonitor.md |
**Omnimonitor**
En una pantalla podrás realizar funciones de “susurro al agente” (whisper) “presiona para hablar” (push to talk) y monitoreo de agentes.
Podrás visualizar el tiempo necesario que lleva cada agente en llamada para poder tomar acciones que consideres pertinentes.
¡Optimiza tu gestión y mejora de prod... |
26. Interactis.md |
**Interactis**
Módulo Antibloqueo de llamadas de cobranza multicarrier
**Casos de uso**
* Listas de marcación con bajo o nulo contacto
* Listas de marcación con promesas de pago rotas
* Deudores que buscan ocultarse
**¿Cómo funciona?**
* **Solución multicarrier.** Unificamos en una sola Troncal SIP a los mejores... |
26. Omnimonitor.md |
Omnimonitor
Omnimonitor, cómo ver el estatus de agentes y hacer monitoreo de llamadas
**Omnimonitor** es una funcionalidad dentro del módulo de **Monitor de Agentes** donde es posible visualizar en qué estatus se encuentran en todo momento. Además, se pueden monitorear las llamadas y hablarle al agente sin que el r... |
27. DISPOSICIONES ANIDADAS.md |
Disposiciones Condicionales o Anidadas
Las **disposiciones condicionales o anidadas** permiten desplegar progresivamente opciones de las que depende la anterior, lo que permitirá seguir distintas rutas para calificar la llamada. Se pueden hacer árboles complejos de opciones, que a su vez generan otras opciones al se... |
27. Reportes análiticos.md |
**Reportes análiticos**
CCC tiene una amplia gama de reportes analíticos, tanto de índole operativa como ejecutiva.
Los reportes disponibles en CCC te ofrecen gran visibilidad con alta granularidad sobre el desempeño de las campañas, costos incurridos, productividad de agentes, resultados obtenidos, etc.
Los repor... |
28. DISPOSICIONES OBLIGATORIAS.md |
Disposiciones Obligatorias
Las disposiciones, también conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada. Se configuran desde el módulo de **Mi cuenta** y aparecerán en la vista de llamada como opciones desplegables, campos de text... |
28. ScreenRec.md |
**ScreenRec**
Es una funcionalidad que consiste en grabar la pantalla de los Agentes.
**¿Cómo te ayuda?**
Graba la pantalla completa. Deja registro video grabado de toda la actividad que tuvieron en su computadora los Agentes.
**¿Cómo funciona?**
Segmentos de 10 minutos. La funcionalidad estará disponible para l... |
29. DISPOSICIONES TELEFÓNICAS (generales).md |
**Disposiciones Telefónicas**
# ¿Qué son las **Disposiciones Telefónicas**?
Las disposiciones telefónicas son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada, por ejemplo, una lista desplegable, un campo para poner especificaciones o un calendario para registrar fechas, etc. Las disposici... |
29. SecureScreen.md |
**SecureScreen. Pantalla Segura**
Oculta total o parcialmente la información sensible o relevante en la gestión de la llamada para proteger la información de los registros.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Ayuda a mantener la privacidad de tus registros y a garantizar la seguridad de la información sensible.
**¿Cómo fun... |
3. AutoAgent.md |
**AutoAgent®**
La tecnología AutoAgent® se refiere a una campaña que **emula el comportamiento de**
**una campaña predictiva autorregulada**. Al momento de realizar la llamada, los registros
podrán interactuar con AutoAgents a través de la voz y dependerá de las respuestas
que sean o no transferidos con un agente... |
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