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|---|---|
1. AMD.md |
*AMD*
Answering Machine Detection
La función AMD de CCC. uno evita en tus campañas predictivas que las llamadas
contestadas por buzón sean asignadas a tus agentes.
**¿Cómo te ayuda?**
Optimiza la productividad de tus agentes asegurando que sólo atiendan
llamadas contestadas por personas, haciendo así más efecti... |
1. CCC - Redes & IPs.md |
# **CCC - Redes & IPs**
* IPs Públicas para Servicio de LocalRec
+ 169.55.128.26, 169.55.128.27
* IPs Públicas SIP Proxies
+ Outbound:
- SIP: 52.117.182.117, 169.53.178.77, 169.55.128.28, 169.55.128.30
- RTP: 158.85.114.32/27, 169.55.128.16/28, 169.48.13.80/28, 169.63.210.0/28, 169.47.150.144/28
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1. Marcación Manual (Dialpad).md |
**Marcación Manual (Dialpad)**
1.- Se utiliza el Dial Pad o softphone de la plataforma, se da click en el icono
2.- Desplegará una pequeña ventana a modo de teléfono:
Funciona como cualquier teléfono marcando a 10 dígitos, se puede seleccionar el DID o ... |
10. Dispisiciones Telefonicas.md |
**Disposiciones Telefónicas**
Es un indicador del resultado de la llamada, es importante conocer ¿Qué sucedió? ¿Contestó? ¿Se llegó a algún acuerdo? A través de las disposiciones dejamos un registro informativo de la interacción con el cliente. Es la mejor manera de organizar los resultados de tus llamadas.
**¿Cómo... |
10. Márcame.md |
[Revisión artículos (2024-07-25 15:12 GMT-6)](https://drive.google.com/file/d/1rwnVKG_BiyVcbGszkt-1KclMTRkqhwaO/view?usp=sharing)
[Márcame](https://docs.google.com/presentation/d/1_UInZVvqnCUxpY4p5pSDgZk8ehHIL3C1sw8PUc4Xnwk/edit?usp=sharing)
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**Márcame**
**Márcame** es el nombre de una funci... |
101. Tablero (Dashboard).md |
**Tablero (Dashboard)**
El Tablero *(dashboard)* es un submódulo de la plataforma CCC.uno que expone de forma gráfica reportes y/o resúmenes del día, con los datos más relevantes de tus agentes, campañas y llamadas.
NOTA: Es importante señalar que el acomodo de la información del tablero *(dashboard)* funciona por ... |
103. Significado de los íconos en el módulo Historial de Llamadas (Call History).md |
**Significado de los íconos en el módulo Historial de llamadas (call history)**
En el módulo Historial de llamadas *(call history)* se ejecutan búsquedas por tipo de campaña, estatus de llamada, filtros avanzados y/o calendarios que delimitan las fechas de inicio y fin del rastreo.
Los resultados aparecen listados ... |
106. Campaña AutoAgent.md |
**Campaña AutoAgent®**
La **tecnología AutoAgent®**, se refiere a una campaña que emula el comportamiento de una campaña predictiva autorregulada a través de AutoAgents. Al momento de realizar la llamada, los registros podrán interactuar con los AutoAgents a través de la voz y dependerá de las respuestas que sean tr... |
11. Chat interno.md |
<https://help.ccc.uno/es/articles/3317171-chat-interno>
[Chat Interno](https://docs.google.com/presentation/d/1wtLT6w1q0CLaeXdUUEz2AZj-nEiqBicLgqsU17ef34s/edit?usp=sharing)
**Chat interno**
¿Cómo enviar mensajes a usuarios de CCC.uno?
El chat es una funcionalidad que permite comunicarte con otros usuarios dentro d... |
11. Encriptación de datos.md |
**Encriptación de datos**
Es la mejor forma de proteger los datos sensibles en las listas que cargas a CCC.uno. Al añadir una “Passphrase” (frase de contraseña) aseguras que la información se mantenga a salvo.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Mantiene la privacidad de los datos y asegura que nadie sin autorización pueda ... |
116. Reglas de envío SMS.md |
**Reglas de envío SMS**
Si deseas conocer más acerca de las reglas para el envío de SMS, consulta el artículo Reglas envío SMS (haz clic en el botón naranja).
[**Reglas envío SMS**](https://help.ccc.uno/es/articles/9462406-reglas-para-el-envio-de-sms)
Si deseas conocer más acerca de las palabras prohibidas, consul... |
118. Creación de listas desde Call History.md |
Creación de listas desde Historial de Llamadas (*Call History)*
Las listas, son archivos que contienen información de los registros, entre ellos los números telefónicos a 10 dígitos. Estos datos se utilizan para crear campañas en CCC.uno. Puedes generar listas desde el Historial de Llamadas (*Call History*) a partir... |
12. Mapeo de unidades de red en Linux.md |
**Mapeo de unidades de red en Linux**
# **Como mapear una Unidad en Linux (GNOME)**
Para conectar el administrador de archivos Nautilus a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta davs://ccc.files.com
# **Como mapear una Unidad en Linux (KDE)**
Para conectar el administrador ... |
13. Gestión de grabaciones.md |
**Gestión de grabaciones**
Es una funcionalidad de CCC.uno que deposita las grabaciones de las llamadas en un servidor proporcionado y administrado por el cliente para el resguardo de las mismas en sus instalaciones.
**Alcance:**
Todas las llamadas gestionadas por un agente en campañas predictivas, progresivas, ma... |
13. Mapeo de unidades de red en MAC OS.md |
**Mapeo de unidades de red en MAC OS**
INSTRUCCIONES PARA MAC OS:
## **Nota Importante Para el uso de WebDAV con OS X**
1. Deshabilite .DS\_Store en las conexiones de red
2. Deshabilitar vistas previas de iconos
3. Permitir que las cargas sobreescribir los archivos existentes con el mismo nombre en la página de co... |
14. IVR Interactive Voice Response.md |
**IVR. Interactive Voice Response**
Con el IVR de CCC.uno es posible diseñar flujos de llamada interactivos que ofrece acciones que se pueden configurar en los distintos puntos de la llamada a través de opciones en la marcación.
**¿Cómo puede ayudarte?**
A través de IVR podríamos tener un menú multi-idioma mediant... |
14. Transferencia a Números Externos.md |
**Transferencia a Números Externos**
La funcionalidad de transferencia permite dejar en espera con melodía (Hold) a un cliente y hacer una llamada simultánea para transferirla esto por medio del Dialpad y sesión de Agente (Take calls).
Hold (llamada en espera):
El agente puede dejar en espera al cliente tanto de l... |
15. Descarga y Recuperación del Historial de Llamadas (Call History).md |
**Descarga y Recuperación del Historial de Llamadas (Call History)**
**Definición**
Es una funcionalidad que te permite consultar y descargar el historial de las llamadas realizadas que se encuentran registradas dentro de la plataforma.
**Función**
Todas las llamadas se podrán descargar desde el “Historial de Llam... |
16. Lista Negra.md |
**Lista Negra**
Es una funcionalidad en CCC que permite que puedas bloquear algunos números en tus campañas y por lo tanto evita la marcación. Los números que se agreguen a esa lista no serán contactados, aunque se encuentren en la carga original.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Cuando lo decidas, evita marcarle al clie... |
16. My Account.md |
**My Account**
El menú My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Razón Social
# **My Account - Dispositions**
El Menú My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utiliz... |
17. Local Link.md |
**Local Link**
Es una funcionalidad de CCC. uno que te permite invocar otros sistemas desde la pantalla de Agente.
**¿Cómo te ayuda?**
Con un solo clic desde la pantalla de agente puedes invocar otros sistemas.
**¿Cómo funciona?**
1. Para habilitar esta funcionalidad debes solicitarla a nuestra área de soporte t... |
17. Registros Relacionados.md |
<https://docs.google.com/presentation/d/1Gws9xHFXlin29sIgx3qbfh9UXACY_Ydt6lLrW7z1JDY/edit?usp=sharing>
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**Registros Relacionados**
Los Registros relacionados hacen referencia a un caso en el que un registro tiene ... |
18. LocalRec.md |
**LocalRec**
**Almacenamiento Local de Grabaciones**
**Recibe y almacena de manera local los streams de audio de tus llamadas gestionadas a través de CCC**
LocalRec es un servidor de gama alta que cuenta con conectividad a CCC en banda ancha para la recepción de las grabaciones de llamadas. LocalRec además cuenta ... |
18. ¿Por qué se queda en proceso de carga Tomar Llamadas (Take Calls)_.md |
**¿Por qué se queda en proceso de carga el módulo Tomar Llamadas (*Take Calls*)?**
En ocasiones cuando intentas ingresar y conectarte en el módulo Tomar Llamadas (*Take Calls*) o hacer una llamada manual, no recibes el mensaje auditivo de confirmación que permite saber que tienes una correcta conexión para el funcio... |
19. Márcame.md |
**Márcame**
**Márcame** es una función de CCC.uno que te permite generar llamadas automáticamente dirigidas a registros capturados en los formularios de tu sitio web, landing pages o tus redes sociales. Todo, en cuestión de minutos.
Para aprovecharla, necesitas hacer uso del API de CCC.uno y conectarlo con tus form... |
19. Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono.md |
**Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono**
Las campañas de tipo Audio Blaster - Generic y Audio Blaster – Variable (Text to Speech) tienen la cualidad de modificar su Velocidad de Marcación.
La Velocidad de Marcación acelera o frena la cantidad de ... |
2. API.md |
***APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE***
Es un programa que permite que dos aplicaciones distintas se comuniquen
entre sí e intercambien datos. La comunicación entre componentes es posible
mediante un conjunto de definiciones y protocolos, es por eso que **su uso está**
**dirigido a programadores.**
El acceso a u... |
2. CCC - Ficha Técnica Troncal SIP 8 Nov 2023.md | 
***Información Técnica para operar con***
# *Compatibilidad*
 es compatible con equipos que utilicen SIP RFC 3261, el protocolo estándar de l... |
2. ¿Qué significan los códigos _Hangup Reason_.md |
**¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?**
Cuando se descargan registros de llamadas se obtiene un alto nivel de detalle a través de múltiples campos de información.
Entre los campos que contendrá el archivo descargado se encuentra "Hangup Reason". Este campo explica la disposición final de cada llamada.
El ... |
20. Mejora tu cobranza.md |
**Mejora tu cobranza**
Logra hasta 30% más contacto en tu cobranza telefónica.
¿Tus deudores están bloqueando tu número en tus llamadas de cobranza? Este es un problema muy común en campañas de cobranza. Los deudores pueden resultar muy evasivos y bloquear en sus teléfonos los números con los que identifiquen a tu ... |
20. Modificación_Actualización de Listas en Campañas.md |
**Modificación/Actualización de Listas en Campañas**
# **Modificación/Actualización de Listas en Campañas**
La modificación/actualización de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campañas Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS.
Para modificar o actualizar una lista de contact... |
21. Seguridad Contraseñas.md |
[Seguridad en Contraseñas](https://docs.google.com/presentation/d/1UK_OUqvLS27VB_OYdRP1sVFU3TUUqLtgZJZgvi9c_U4/edit?usp=sharing)
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**Seguridad en contraseñas**
En este artículo se describe ¿qué es la seguridad en c... |
22. Artículo DIDs.md |
[**Customer Coverage DIDWW.xlsx**](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ulYpk885OU3b7o4hF2dzQ-uTtXWsODkn/edit?gid=1667053540#gid=1667053540)
**\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_**
**Cobertura DIDs**
La Marcación Interna Directa, mejor conocida como DID (por sus siglas en inglés Direct Inward Dialing) es un servicio usado por... |
22. Monitor de agentes.md |
**Monitor de agentes**
1. CCC te permite monitorear las llamadas en vivo de manera no intrusiva y sin importar en donde te encuentres.
2. La forma en la que se atienden las llamadas es una pieza clave para mejorar los resultados de tu empresa.
3. Puedes entrar a la llamada de tu agente y darle indicaciones o consejo... |
23. Monitoreo de audio en llamadas manuales.md |
**Monitoreo de audio en llamadas manuales**
Las llamadas manuales (realizadas a través del Dialpad) se pueden monitorear en tiempo real en cualquiera de los siguientes escenarios:
1. Cuando hay una línea en uso. Se podrán monitorear llamadas si el agente se encuentra en llamada en una de las líneas del Dialpad.
2. ... |
24. IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno.md |
**IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno**
# **HTTPS**
## **FQDNs**
* Principal: app.ccc.uno, mx.ccc.uno, websockets.ccc.uno
* Secundarios: app1.ccc.uno, app2.ccc.uno, app3.ccc.uno, app4.ccc.uno
## **IPs:**
* 52.117.182.115,
* 169.47.140.140,
* 169.45.103.170,
* 169.53.178.70,
* 169.55.128.20
## **Pue... |
24. Monitoreo de pantalla.md |
**Monitoreo de pantalla**
El Monitoreo de pantalla del agente (Streaming) es una funcionalidad de CCC.uno que te muestra en tiempo real lo que hace o ve el agente en su equipo de cómputo, es decir, es una transmisión de la pantalla completa que no guarda ningún dato en la plataforma.
**Beneficios:**
1. Prevenir fu... |
25. Artículo Marcación en Progresivas.md |
[Estrategia de marcado](https://docs.google.com/presentation/d/1pb0NplOXf-fQul1Ag30n_VF1w200qHzM1axXvu_ov2E/edit#slide=id.g2c71a43cb20_0_51)
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**Estrategia de Marcado ... |
25. Omnimonitor.md |
**Omnimonitor**
En una pantalla podrás realizar funciones de “susurro al agente” (whisper) “presiona para hablar” (push to talk) y monitoreo de agentes.
Podrás visualizar el tiempo necesario que lleva cada agente en llamada para poder tomar acciones que consideres pertinentes.
¡Optimiza tu gestión y mejora de prod... |
26. Interactis.md |
**Interactis**
Módulo Antibloqueo de llamadas de cobranza multicarrier
**Casos de uso**
* Listas de marcación con bajo o nulo contacto
* Listas de marcación con promesas de pago rotas
* Deudores que buscan ocultarse
**¿Cómo funciona?**
* **Solución multicarrier.** Unificamos en una sola Troncal SIP a los mejores... |
26. Omnimonitor.md |
Omnimonitor
Omnimonitor, cómo ver el estatus de agentes y hacer monitoreo de llamadas
**Omnimonitor** es una funcionalidad dentro del módulo de **Monitor de Agentes** donde es posible visualizar en qué estatus se encuentran en todo momento. Además, se pueden monitorear las llamadas y hablarle al agente sin que el r... |
27. DISPOSICIONES ANIDADAS.md |
Disposiciones Condicionales o Anidadas
Las **disposiciones condicionales o anidadas** permiten desplegar progresivamente opciones de las que depende la anterior, lo que permitirá seguir distintas rutas para calificar la llamada. Se pueden hacer árboles complejos de opciones, que a su vez generan otras opciones al se... |
27. Reportes análiticos.md |
**Reportes análiticos**
CCC tiene una amplia gama de reportes analíticos, tanto de índole operativa como ejecutiva.
Los reportes disponibles en CCC te ofrecen gran visibilidad con alta granularidad sobre el desempeño de las campañas, costos incurridos, productividad de agentes, resultados obtenidos, etc.
Los repor... |
28. DISPOSICIONES OBLIGATORIAS.md |
Disposiciones Obligatorias
Las disposiciones, también conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada. Se configuran desde el módulo de **Mi cuenta** y aparecerán en la vista de llamada como opciones desplegables, campos de text... |
28. ScreenRec.md |
**ScreenRec**
Es una funcionalidad que consiste en grabar la pantalla de los Agentes.
**¿Cómo te ayuda?**
Graba la pantalla completa. Deja registro video grabado de toda la actividad que tuvieron en su computadora los Agentes.
**¿Cómo funciona?**
Segmentos de 10 minutos. La funcionalidad estará disponible para l... |
29. DISPOSICIONES TELEFÓNICAS (generales).md |
**Disposiciones Telefónicas**
# ¿Qué son las **Disposiciones Telefónicas**?
Las disposiciones telefónicas son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada, por ejemplo, una lista desplegable, un campo para poner especificaciones o un calendario para registrar fechas, etc. Las disposici... |
29. SecureScreen.md |
**SecureScreen. Pantalla Segura**
Oculta total o parcialmente la información sensible o relevante en la gestión de la llamada para proteger la información de los registros.
**¿Cómo puede ayudarte?**
Ayuda a mantener la privacidad de tus registros y a garantizar la seguridad de la información sensible.
**¿Cómo fun... |
3. AutoAgent.md |
**AutoAgent®**
La tecnología AutoAgent® se refiere a una campaña que **emula el comportamiento de**
**una campaña predictiva autorregulada**. Al momento de realizar la llamada, los registros
podrán interactuar con AutoAgents a través de la voz y dependerá de las respuestas
que sean o no transferidos con un agente... |
3. Tiempos de Respuesta.md | 
***Tiempos de Respuesta Operativos***
En CCC.uno, lo más importante es tu satisfacción, es por eso que te compartimos nuestros tiempos de respuesta para Incidencias y Aprovisionamiento de Servicios
***INCIDENCIAS***
# *Horario de Atención a Reportes de Incidencias de Servicio*
7:00 hr... |
3. ¿Cómo crear una Campaña Audio Blaster Genérico_.md |
<https://docs.google.com/presentation/d/108DZyTjpbZ-We9thZnhSqhbwGgnmJSWJYmIdKj_515s/edit?usp=sharing>
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
**Cómo crear una campaña Audio Blaster genérico**
Las campaña... |
30. DISPOSICIONES CON ACCIONES_.md |
Disposiciones con Acciones
Las disposiciones con acciones se configuran dentro del módulo de **Mi cuenta**, le indican a la plataforma lo que sucederá con el registro, es decir, el agente podrá seleccionar en una lista desplegable entre **Marcar como contactado** *(Mark as Contacted)*, indicar como **Contactado** *(... |
30. Scripts Inteligentes.md |
**Scripts Inteligentes**
Las llamadas telefónicas pueden tomar múltiples soluciones de parte de los agentes. Contar con scripts es muy importante para asegurar que las llamadas se manejen con apego a procesos y de manera uniforme, independientemente de la experiencia de los agentes.
Los Scripts Inteligentes de CCC ... |
31. SmartScript.md |
**SmartScript®**
SmartScript® es una campaña que genera mensajes de cobranza persuasivos diseñados profesionalmente para optimizar la gestión de cobranza telefónica al ofrecer tres categorías diferenciadas de mensajes de audio.
**Beneficios**
* Tiene 3 tipos de cobranza, cada uno de ellos con sus propios scripts d... |
32. FACTOR DE MARCACIÓN.md |
Factor de marcación *(Dialing factor)*
¿Qué es el factor de marcación y cómo se ajusta en la configuración de las campañas predictivas?
# ¿Qué es el factor de marcación *(Dialing factor)*?
El **Factor de Marcación** *(Dialing factor)* es un funcionalidad que tiene CCC.uno relacionada con las llamadas simultáneas q... |
32. SMS en caso de buzón de voz.md |
**SMS en caso de buzón de voz**
Facilita a tus agentes la atención a sus llamadas de manera sencilla
CCC permite combinar distintas formas de interacción con los clientes a través del uso mixto de la marcación predictiva y los mensajes SMS.
Esta funcionalidad permite que en campañas blaster, las llamadas que envíe... |
33. Encriptación de datos.md |
Encriptación de datos
*(passphrase - SSL SETUP)*
Qué es la contraseña de encriptación *(passphrase)* y cómo activarla en mi cuenta
La **contraseña de encriptación** o *passphrase* es una clave que se solicita a **Soporte Técnico** para que la información que se guarda dentro de CCC.uno quede encriptada. Esta funci... |
33. SpeedVOX.md |
**SpeedVOX®**
No pongas en riesgo tu negocio y evita sanciones
Evita multas de cumplimiento en tu contact center
No corras riesgos de sanciones por hasta $500,000 por incumplir las reglas definidas por las autoridades.
* **Asegura calidad.** Haciendo cumplir tus scripts y reglas de negocio en la gestión de las ll... |
34. FORMATO DE ARCHIVOS.md |
¿Qué formato de archivos puedo subir a CCC.uno?
# Archivos de audio
La plataforma CCC.uno permite adjuntar archivos de audio de tipo *Waveform Audio Format* (WAV) en las campañas de tipo predictivas y blaster.
**NOTA:** Si subes audios en otros formatos, CCC.uno usará su conversor para... |
34. Omnimonitor y monitoreo de pantalla.md |
**Omnimonitor y monitoreo de pantalla**
**Monitoreo de pantalla**
Visualiza en tiempo real la pantalla de tus agentes, observando todos los sitios y aplicaciones que estén utilizando en su equipo de cómputo.
**Omnimonitor®**
Supervisa a todo tu equipo en una sola ventana, monitorea llamadas, habla con los agentes... |
35. GESTIÓN DE LLAMADAS PREDICTIVAS.md |
Gestión de llamadas predictivas
Cómo gestionar una llamada de campaña predictiva en vista de agentes
Para gestionar una llamada de una campaña predictiva desde la vista de agentes, sigue estos pasos.
1. **Inicia sesión** con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de **Agente**.
* en CCC.uno te recomendamos revisar la configuración y herramientas de conectividad, para comprobar si tu micrófono, est... |
36. TroncalSIP.md |
**TroncalSIP + Módulo Antibloqueo de Llamadas de Cobranza Multicarrier**
**Casos de uso**
* Listas de Marcación con bajo o nulo contacto.
* Listas de Marcación con promesas de pago rotas.
* Deudores que buscan ocultarse
**Objetivo**
* Incrementar hasta en un 30% el contacto efectivo con titular, generando una con... |
37. Opciones de campaña.md |
**Opciones de campaña**
El módulo de campañas cuenta con una columna llamada Opciones (*Options*) que permite configurarlas de forma manual.
1. Inicia sesión con tu usuario (*username*) y contraseña (*password*) de Administrador.
1. Asegúrate de estar en el Módulo de Campañas *(ca... |
39. Funcionalidades relacionadas a los SMS.md |
**Envio de SMS a través de CCC.uno**
Los SMS pueden ser transmitidos a los registros de diferentes formas.
1. En Campañas SMS. La plataforma identificará cuando el mensaje exceda los 160 caracteres, notificando con una viñeta roja en la creación de la campaña.
2. SMS Template. El SMS template es una plantilla defin... |
4. Blaster Telefónico.md |
**Blaster Telefónico**
Las campañas Blaster hacen una llamada y reproducen un audiomensaje, el cual fue
grabado previamente o escrito en la lista de registros, en este caso, convertirán ese texto
en voz (mensaje de audio). También puede ser una plantilla con un árbol de opciones
para que el registro seleccione la... |
4. Especificaciones Técnicas para Operar con CCC - 3 Layer7-27-10-2023.md |
Especificaciones técnicas para operar con CCC
# Consideraciones para el Equipo de Cómputo
Cable de Red: Conexión vía cable, puede ser Cat5 o superior, el soportado por su PC / Laptop y equipos de red *(Router* / *switch)*, sea en Empresa / *Home Office.*
Disco Duro: Mínimo 16 GB de espacio libre.
Sistema Operativo:... |
4. Excluir o mandar registros a la lista negra durante la gestión de llamadas.md |
<https://help.ccc.uno/es/articles/1408729-excluir-registros-de-campanas>
<https://help.ccc.uno/es/articles/1408758-black-list-durante-gestion-de-llamadas>
[¿Cómo excluir registros de campañas?](https://docs.google.com/presentation/d/1p_XtaAGKKznJf1J05643OsZOcb3PT6pBLFB0f9fiHFo/edit?usp=sharing)
**Excluir o mandar ... |
40. Creación de Campañas SMS.md |
**Creación de Campañas SMS**
1. Inicia sesión con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de Administrador.
2. Dirígete al módulo de Campañas *(campaigns)* y haz clic en el recuadro + Nueva Campaña *(new campaign*) (1).
3. Asigna un nombre a t... |
40. Reglas envío SMS.md |
**Reglas envío SMS**
Es obligatorio seguir estrictamente las siguientes reglas, **su incumplimiento resultará en la inhabilitación permanente del servicio y en severas sanciones** legales y económicas por parte de las autoridades.
* **Sustituye las URL.** No uses siempre las mismas URL y asegúrate de utilizar corta... |
41. GESTIÓN LLAMADAS PROGRESIVAS.md |
Gestión de llamadas progresivas
¿Cómo gestionar una llamada progresiva desde la vista de agente?
Para gestionar las llamadas progresivas desde la vista de agentes sigue estos pasos:
1. **Inicia sesión** con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de **Agente.**
****
1. En e... |
42. Borrar listas.md |
**¿Cómo borrar listas de CCC.uno?**
Pasos para borrar listas
1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password)* de administrador.
1. Al entrar, dirígete al módulo Listas (list).
Aparecerá un recuadro azul con la información m... |
43. ¿Cómo asignar o remover distintas campañas a los agentes_.md |
**¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas?**
Es posible cambiar los agentes asignados a una campaña después de haberla configurado, para hacerlo:
1. Ingresa a CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseña *(password).
*
2. Al entrar, dirígete al módulo Agentes *(age... |
44. Local Link ML.md |
Local Link
¿Qué es Local Link y cómo activarlo en mi cuenta?
# ¿Qué es Local Link?
Es una funcionalidad para las campañas predictivas y progresivas que permite agregar uno o varios hipervínculos en la vista de la llamada del agente para invocar cualquier sistema y consultar otras aplicaciones sin salir de la vista... |
45. Reportes de llamadas inbound fuera de horario.md |
Reportes de llamadas Inbound fuera de horario
¿Cómo identificar las llamadas inbound fuera de horario?
En los reportes de campañas entrantes *(inbound)* podrás identificar las llamadas que fueron realizadas fuera de horario o cuando la campaña se encontraba apagada (inactiva). Esta información aparece en las column... |
46. BÚSQUEDA LL. INBOUND HISTORIAL.md |
Búsqueda de llamadas inbound desde el Historial de llamadas
¿Cómo buscar llamadas entrantes *(inbound)* en el historial de llamadas *(call history)*?
Desde el módulo de Historial de llamadas *(call history)* puedes buscar las llamadas entrantes *(inbound)* por el número de teléfono que llama *(caller)* o al aplicar... |
47. Vista de llamadas.md |
**Vista de llamadas**
Cómo bloquear, ocultar y agregar columnas en blanco para la vista del agente
Al tomar una llamada se le muestra al agente la información del registro a la hora de gestionar campañas Predictivas y Progresivas. El administrador puede configurar esta vista durante la creación de la campaña ya sea... |
48. Especificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.uno.md |
**Especificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.uno**
Para un óptimo funcionamiento de la plataforma CCC.uno, se recomienda que los equipos de cómputo cuenten con las siguientes especificaciones técnicas:
## **CONSIDERACIONES TÉCNICAS PARA EL EQUIPO DE COMPUTO**
* CPU: Al menos Dual Core.
* Memoria... |
49. Validador de Respuesta.md |
**Validador de Respuesta**
**¿Qué es?**
Es una campaña de una sola vuelta con una espera máxima al contestar de diez segundos, su finalidad es entregar un mensaje de audio con tres segundos de silencio para obtener respuesta del registro e identificar los números válidos que atiendan las llamadas.
**Beneficios:**
... |
5. Campaña Blaster IVR DTMF.md |
**Campaña Blaster IVR DTMF**
En las campañas Blaster IVR DTMF obtendremos promesas de pago para cobranza preventiva y vencida, sin necesidad de agentes, utilizando únicamente el teclado teléfono a través de un árbol de opciones.
1. Valida el registro. Las campañas nos permiten validar que se trata del registro con ... |
5. Ficha Técnica CCC.md |
***Descripción General***
***Ficha***
# tecnica
, .
CCC.uno es una plataforma de software distribuida bajo el modelo SaaS (Software as a Service) que habilita Centros de Contacto con funcionalidades avanzadas.
Las funcionalidades que CCC.uno soporta son:
» Marcación Predictiva
» Marcación Progresiva
» Marcaci... |
5. ¿Cómo reproducir las grabaciones de llamadas en Call History_.md |
¿Cómo reproducir las grabaciones de llamadas en Call History?
Dentro de la plataforma CCC.uno, podrás encontrar un formato de audio al momento de descargar o reproducirlos desde el Historial de Llamadas (*Call History*).
* Formato WAV: Es el formato establecido en CCC.uno para los audios que subirás o descargarás. ... |
50. CÓMO RECIBIR LLAMADAS.md |
¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno?
Recibir llamadas de campañas entrantes (inbound)
Recibir llamadas es un servicio extra que ofrece la plataforma CCC.uno, se activa al contratar un número de teléfono propio para recibir llamadas de campañas entrantes *(inbound)*.
Si te interesa esta funcionalidad de llamadas, pri... |
51. MONITOREO DE LLAMADAS.md |
¿Cómo puedo monitorear llamadas?
¿Cómo puedo monitorear a los agentes durante la gestión de la llamada?
En el **Monitor de Agentes** es posible monitorear a los agentes durante la gestión de las llamadas, si están en línea o en llamada se les puede hablar, susurrar y escribir para comentarles información respecto a... |
52. Disposiciones al Monitorear Grabaciones (Escuchar Llamadas).md |
# **ANEXO: Disposiciones al Monitorear Grabaciones (Escuchar Llamadas)**
**NOTA**: Esta funcionalidad se solicita con Soporte Técnico, a través del correo soporte@layer7.mx o al número de WhatsApp 8147701949.
Desde el historial de llamadas *(call history)* es posible monitorear las grabaciones de llamadas de campaña... |
53. Configuración del sonido (micrófono y audio) en PC Windows.md |
Configuración del sonido (micrófono y audio) en PC Windows®
¿Cómo revisar y/o asignar audio y micrófono en una PC Windows®?
Si tienes varias opciones de sonido habilitadas en el computador (con sistema operativo Windows®), el micrófono o las bocinas de la diadema puede que no se asignen automáticamente, para asegur... |
54. Funciones de texto (Concatenar y largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS.md |
Funciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS
¿Cómo usar la función *concatenar* y *largo* para elaborar listas con mensajes personalizados de campañas SMS y TTS?
Excel® o cualquier otro programa con hojas de cálculo tiene la función de texto **=Concatenar()**,con esta fórmu... |
55. Funcionamiento de las Campañas Inbound.md |
Funcionamiento de campañas inbound
¿Qué son las campañas entrantes (inbound) y cómo funcionan?
Las campañas de **llamadas entrantes**, también conocidas como ***inbound***, se utilizan para recibir llamadas, es decir, los registros marcan para hablar con un ejecutivo telefónico, por esta razón, en la configuración ... |
56. Alerta de intermitencias en la conexión a Internet.md |
**Alerta de intermitencias en la conexión a Internet**
¿Cómo identificar los problemas de conexión de Internet?
La plataforma CCC.uno cuenta con alertas de intermitencia, avisos que aparecen cuando hay problemas con la conexión de la red, ya sea debido a la interrupción o pérdida de la misma. Aparecerán en la parte... |
57. Notificaciones de Escritorio en navegador.md |
Notificaciones de Escritorio en navegador
¿Cómo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome®?
El navegador recomendable para el óptimo funcionamiento de CCC.uno es Chrome®.
Al permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome®, CCC.uno te alertará en tiempo real sobre actividades pendientes ... |
58. ¿Cómo verificar la versión actual del navegador Google Chrome_.md |
**¿Cómo verificar la versión actual del navegador Google Chrome?**
Para mejorar tu experiencia en la plataforma es muy importante tener la versión actual de los navegadores, especialmente de *Google Chrome* (navegador recomendado para el óptimo funcionamiento de CCC.uno). Al hacerlo, obtendrás los siguientes benefic... |
59. Lista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive).md |
**Lista negra de modo manual y masivo *(blacklist manual and massive)***
¿Cómo agregar números de manera manual y masiva a la lista negra *(blacklist)*?
Procedimiento para agregar números a la lista negra *(blacklist)* de **manera manual**:
1. Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario *(username)* y contraseñ... |
6. BPO Manager.md |
**BPO Manager**
Supervisión en línea de Call Centers o Despachos subcontratados
**CCC BPO Manager no interfiere** en la operación de tus despachos. Su funcionalidad principal es el monitoreo y generación de reportes en línea que ayuden a generar acciones correctivas inmediatas
**Monitoreo de despachos cumpliendo m... |
6. Estatus en llamadas _Predictivas_.md |
**Estatus en llamadas “Predictivas”**
# **Llamadas “Contestadas (ANSWER)”**
ALLOTTED\_TIMEOUT: Llamada contestada. Abandonada debido a que no había un gestor disponible/libre.
CALL\_REJECTED: Llamada contestada. Enlazó con un gestor, y fue colgada por el destino.
CALL\_REJECTED: Llamada contestada por buzón.
... |
6. Host CCC.md | 
***Agregar “Hosts” de CCC.uno en archivo “Hosts” de la PC del usuario (Windows 10)***
Esto ayudará a mejorar la disponibilidad de la plataforma CCC.uno en relación a algún incidente de DNS, puesto que no dependerá de uno público o que sea proporcionado por su proveedor de internet.
1. *... |
60. Campañas con registros relacionados.md |
**Campañas con registros relacionados**
¿Cómo se crean las campañas con registros relacionados?
Los registros relacionados facilitan la gestión de las campañas que tienen registros con más de un adeudo, ya que se evita llamarles más de una vez. Para que la plataforma CCC.uno los identifique, las listas de los regis... |
Subsets and Splits
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